“双11”消费者权益保护报告：预售比地区贵，价?

今年的“双11”促销已经结束。与往年相比，今年的促销活动开始得更早、持续时间更长。不同平台企业推动人工智能导购、即时零售等新模式落地，从流量竞争转向更注重用户价值的品质竞争。与此同时，消费者投诉仍集中在价格问题和政策透明度问题上。据统计，人民网“人民投诉”平台“双11”期间共收到投诉1.3万余条。数据显示，预售首阶段投诉高峰提前，主要反映价格纠纷、虚假宣传等问题。 “我提前交了定金，订购了一个抽屉柜，但商家说安装后会退还押金。但当我付清余款时，发现非预购价格比预购时便宜提前红起来！”来自陕西西安的庞先生本以为预售效果比较好，却遇到了“一天一个价”。客服解释道，“时间不同，活动不同，所以价格也不一样。”不少网友也反映，一方面，似乎“今年可以享受很多折扣、福利”，各种补贴、优惠券“层层叠加”；另一方面，优惠政策混乱，部分优惠券叠加不成功，部分品类优惠券相互冲突，优惠券需人工第一时间核对，平台未提前充分告知，导致买家迟迟未能真正拿到优惠。指责“预付余款是‘背刺’”、“现货比预售便宜”、“自动涨价”等现象。一些商家还被指在预售前“先涨价后降价”，或者利用各种折扣吸引买家下单，却没有收到预期的结算折扣。对此，有电商平台和商家解释称，商品妈妈上显示的价格是所有折扣叠加后系统自动计算出的最优惠价格。当买家实际付款时，他们收到的价格高于页面显示的价格。 “今年有关价格和政策的投诉反映了消费者不仅关心价格，而且对促销政策的透明度和交易过程的公平性也有要求。”中山大学商学院教授庞军分析，电商平台应该充分发挥自身独特的数据和算法优势，打造透明、公平、有序、价格透明的消费环境。 “比如，平台可以提供30天的价格对比或历史价格区间，帮助消费者直观判断折扣力度；通过清晰的促销信息展现预售与现货的价格关系，并提示保价的及时性和风险。”庞俊说道。值得注意的是，今年“双11”期间，针对智能科技、虚拟商品等新兴消费品类的投诉大幅增加。江苏南京市的朱先生在“双11”期间购买了一台投影仪。“商家宣称画质为8K，白天直接上项目没有压力，但实际画质太模糊，看不清字幕。”他提出“退一台，赔钱”。“三”。协商后，商家只同意给予数十元作为补偿。结合投诉信息，我们还可以看到，智能产品的投诉数量增长最快，比去年增长了72.6%。这大多是由于促销功能与实际体验存在差异，例如无人机无法避障和扫描。地面机器人经常不工作，售后维护困难。对于虚拟服务，服务内容与实际体验不符。宣传中，如在线课程质量不合格、卡账户无法使用或充值后存在诸多限制、保管维权时难以提供证据等。此外，保健品投诉同比增长36.2%，主要涉及药品质量、保健品虚假广告、实际效果不佳等问题。产品方面，保健品、虚拟服务投诉增多并非技术成熟度不够的问题，而是商家“过度承诺”、“设计政策模糊”等不规范营销行为造成的。交易者必须坚持诚信原则，不得夸大效益。否则，会给消费者带来不好的体验，损害自身的信誉。